Politica di rimborso

Questa politica riguarda il consulto medico online venduto su questo sito al prezzo di €500. I programmi di trattamento presso l’istituto sono regolati dal contratto separato che si firma prima dell’inizio delle cure.

Annullamento prima dell’esame

Scriva a info@caplaninstitute.com e Le rimborsiamo l’intero importo, senza doverne indicare il motivo, purché il board medico non abbia ancora iniziato a leggere la Sua cartella. In pratica si tratta dei primi giorni dopo il pagamento; il coordinatore Le comunica la data in cui l’esame è previsto.

Annullamento prima del consulto

Se l’esame è già iniziato, può comunque annullare fino a 48 ore prima dell’orario concordato e ricevere il rimborso completo.

Annullamenti tardivi e appuntamenti mancati

Entro le 48 ore, oppure se non si collega senza avvisarci, la somma non viene rimborsata: il board ha letto la cartella e il tempo del medico è stato riservato a Lei. Se un motivo serio Le ha impedito di collegarsi, ci scriva e valuteremo il caso singolarmente.

Spostare l’appuntamento

Può spostare l’appuntamento una volta senza costi, purché ci avvisi con almeno 24 ore di anticipo. Ogni ulteriore modifica si concorda con il coordinatore.

Se annulliamo noi

Se dobbiamo annullare e non possiamo proporLe un nuovo orario accettabile, Le rimborsiamo l’intero importo. Lo stesso vale se un guasto tecnico dalla nostra parte impedisce il consulto e non è possibile ripeterlo.

Se il board non può aiutarLa

A volte la conclusione è che non possiamo trattare il Suo caso. Resta comunque un consulto svolto: la cartella è stata letta e il parere espresso, quindi la somma non viene rimborsata. Non viene addebitato nient’altro.

Il credito di €500

Se decide di seguire un programma di trattamento presso l’istituto, i €500 vengono detratti per intero dal suo costo. Il credito vale sul programma e non viene liquidato in contanti.

Come vengono pagati i rimborsi

I rimborsi tornano tramite Stripe sulla carta o sul conto usati per il pagamento. Avviamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’accordo. I tempi con cui compare dipendono poi dalla Sua banca, di solito altri 5–10 giorni lavorativi.

Come chiedere un rimborso

Scriva a info@caplaninstitute.com dall’indirizzo usato al momento del pagamento, indicando il nome sull’operazione e la data. Il coordinatore risponde entro due giorni lavorativi.

I Suoi diritti di legge

Nulla in questa politica limita i diritti che Le spettano in base alla normativa a tutela dei consumatori applicabile.

Termini e condizioni · Contatti