Politique de remboursement

Cette politique concerne la consultation médicale en ligne vendue sur ce site au prix de €500. Les programmes de traitement à l’institut relèvent du contrat distinct que vous signez avant le début des soins.

Annuler avant le début de l’examen

Écrivez à info@caplaninstitute.com et vous êtes remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier, tant que le comité médical n’a pas commencé à lire votre dossier. En pratique, il s’agit des premiers jours après le paiement ; votre coordinateur vous indique la date à laquelle l’examen doit commencer.

Annuler avant la consultation

Une fois l’examen commencé, vous pouvez encore annuler jusqu’à 48 heures avant l’horaire convenu et être remboursé intégralement.

Annulations tardives et rendez-vous manqués

Dans les 48 heures, ou si vous ne vous connectez pas sans nous prévenir, la somme n’est pas remboursée : le comité a lu le dossier et le temps du médecin vous a été réservé. Si un motif sérieux vous a empêché de vous connecter, écrivez-nous et nous examinerons la situation au cas par cas.

Déplacer le rendez-vous

Vous pouvez déplacer le rendez-vous une fois sans frais, à condition de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance. Tout changement supplémentaire se convient avec votre coordinateur.

Si c’est nous qui annulons

Si nous devons annuler et ne pouvons pas vous proposer un nouvel horaire qui vous convienne, vous êtes remboursé intégralement. Il en va de même si une défaillance technique de notre côté empêche la consultation et qu’elle ne peut pas être reprogrammée.

Si le comité ne peut pas vous aider

Il arrive que la conclusion soit que nous ne pouvons pas traiter votre cas. La consultation a malgré tout eu lieu : le dossier a été lu et l’avis rendu, la somme n’est donc pas remboursée. Rien d’autre n’est facturé.

Le crédit de €500

Si vous engagez un programme de traitement à l’institut, les €500 sont déduits intégralement de son coût. Le crédit s’applique au programme et n’est pas versé en espèces.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements sont renvoyés via Stripe sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement. Nous lançons le remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant notre accord. Le délai d’apparition dépend ensuite de votre banque, en général 5 à 10 jours ouvrés de plus.

Comment demander un remboursement

Écrivez à info@caplaninstitute.com depuis l’adresse utilisée lors du paiement, en indiquant le nom figurant sur l’opération et la date. Votre coordinateur répond sous deux jours ouvrés.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous tenez du droit de la consommation qui vous est applicable.

Conditions générales · Nous contacter